Vertriebstraining
Jedes Unternehmen ist bestrebt seine (Dienst-) Leistungen / Produkte erfolgreich zu verkaufen! Unterschiedliche Vertriebswege führen zum Ziel. Besonders effizient ist unter anderem der Einsatz des Telefons; der professionelle Verkauf am Telefon.
Verkaufs- und abschlussorientierte Gesprächsführung bedeutet mit Freude und Motivation im partnerschaftlichen Umgang mit dem Interessenten / Kunden im gemeinsamen Dialog dessen individuelle Bedürfnisse und Kaufmotive zu erkennen, um kompetent und nachvollziehbare Merkmale / Vorteile der (Dienst-) Leistung / des Produktes zu übermitteln und über den persönlichen Kundennutzen abzuschließen.
Eine systematische und kontinuierliche Vorgehensweise (vom Erstkontakt bis zum Abschluss) fördert eine dauerhafte Kundenbindung und sichert dabei die Vertriebs- bzw. Ertragsziele des Unternehmens!
Aktiver Verkauf am Telefon
Der Einsatz des Telefons - ein effizientes und kostengünstiges Instrument - um Interessenten/ Kunden zu gewinnen und zu betreuen; Ihre (Dienst-) Leistungen / Produkte bedarfsgerechte zu verkaufen und damit Ihren Umsatz deutlich zu steigern.
"Mal eben anrufen reicht nicht!"
Eine positive Haltung und Motivation ist die Basis für die erfolgreiche Interessenten- / Kundenansprache! Um einen "aktiven Telefonverkauf" umzusetzen, benötigt es eine sorgfältige Vor- und Nachbereitung. Dies bedeutet z.B. im ersten Schritt ziel-gruppenspezifische Selektion der Kontakte, adressatengerechte Anruf gründe definieren, mögliche Verkaufs potentiale erkennen, zeitliche Planung, Priorisierung...
Reklamationsbearbeitung
Nicht immer "läuft Alles rund" in Gesprächen mit - dem eventuell emotionalisierten - Kunden am Telefon. Umso wichtiger ist es, genau in diesen Situationen professionell und zielführend zu agieren, um dies für alle Beteiligten als Chance zu nutzen!
Ein gutes Beschwerdemanagement als wichtiger Aspekt der positiven Außendarstellung Ihres Unternehmens betrachtet und der richtige Umgang mit Reklamationen - d.h. zum Beispiel dem reklamierenden Kunden von Anfang an offen und wertschätzend zu begegnen - ermöglicht nicht nur die Kundenzufriedenheit wieder souverän herzustellen, sondern - angeregt durch die gemeinsame positive Erfahrung - auch eine vertrauensvolle und langfristige Kundenbindung.
Ziel ist es, in einer partnerschaftlichen Gesprächsführung sicher und strukturiert die Botschaft zu transportieren und mögliche Lösungen und Alternativen aufzuzeigen!
Coaching
Coaching u.a. zum Thema Gesprächsführung am Telefon, ist ein Einzelberatungsprozess und eine Lernform, bei der individuelles Lernen anhand von konkreten Arbeitssituationen im Vordergrund steht. Im Unterschied zur klassischen Beratung werden hier keine direkten Lösungsvorschläge durch den Coach geliefert, sondern durch Hinterfragen und Spiegeln die individuelle Entwicklung eigener Lösungen begleitet.
Das heißt, den Klienten bei der Realisierung seiner Aufgaben und Ziele in mehreren vertiefenden Sitzungen aktiv und wertschätzend zu unterstützen; gemeinsame Lernschritte zu erarbeiten und verbindlich zu vereinbaren.
Eine große Rolle spielt das Beziehungsgefüge zwischen dem Coach und dem Klienten, so dass die Stärken bzw. Talente und die nicht zielfördernden Verhaltens - und Sichtweisen des Klienten von ihm vertrauensvoll angenommen und umgesetzt werden können.
Coach-the-Coach
Die Ausbildung Coach-the-Coach richtet sich an alle, die mit einer hohen sozialen Kompetenz verantwortungsvoll die Qualitäts-sicherung der Gesprächsführung am Telefon ihrer Klienten verstärken und trainieren, um sie sicherer, kompetenter und aktiv bei der Realisierung der Ziele und Aufgaben begleiten zu können.
Das Fundament ist es die „Grundhaltung eines Coaches“ kennen und umsetzen zu lernen. Coaching ist die Summe aller unterstützenden Maßnahmen zur Entwicklung und Förderung der Klienten; ein Einzelberatungsprozess, der zum Ziel hat Selbstorganisations-prozesse in Gang zu setzen.
Die Schwerpunkte liegen bei der Synchronisation eines einheitlichen Grundverständnisses als Basis der zukünftigen Coachings. Um die hohe Qualität der Gesprächsführung/ Lösungsorientierung sicherzustellen, wird anhand von u.a. konkreten Beobachtungs-kriterien die Nachhaltigkeit der Transfersicherung gewährleistet.
Dabei wird die Haltung und die Vorgehensweise des Coaches hinsichtlich seiner eigenen Fähigkeiten reflektiert, analysiert und andere Verhaltensweisen gemeinsam erprobt. Die gemeinsam entwickelten Erkenntnisse werden in die Coaching-Gespräche mit dem Klienten transportiert, um eine praxisnahe und bedarfs-orientierte Weiterbildung entscheidend voranzubringen.